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Rückgabe & Umtausch

Bei Zigpac möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über unsere Richtlinien für Rückerstattungen, Umtausch und Bestelländerungen/-stornierungen:

Rückerstattungsrichtlinie

Wir bemühen uns, die Kundenzufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie variiert je nachdem, ob es sich um einen Lagerartikel oder einen kundenspezifischen Artikel handelt:

Für Lagerartikel

  • Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt: Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten. Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet.
  • Wenn ein Qualitätsproblem vorliegt: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, ohne das Produkt zurücksenden zu müssen. Wir bitten Sie, klare Fotos oder Videos zur Überprüfung des Qualitätsproblems zur Verfügung zu stellen.

Für kundenspezifische Produkte

  • Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt: Rückerstattungen sind für kundenspezifische Produkte nicht möglich, da diese nicht weiterverkauft werden können.
  • Wenn ein Qualitätsproblem vorliegt: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, ohne das Produkt zurücksenden zu müssen. Bitte stellen Sie Fotos oder Videos als Nachweis des Qualitätsproblems zur Überprüfung zur Verfügung.

Informationen zur Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Leider kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung aufgrund von Transportverzögerungen zusätzliche 3-7 Werktage in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
  • Im Rahmen der PCI-Konformität werden keine Rückerstattungen auf andere Karten als die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte vorgenommen.
  • Wenn Sie keinen Zugriff auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte haben, wird der Rückerstattungsbetrag ausschließlich als Gutschrift auf das Zigpac Store Credit-Konto des Kunden ausgestellt.

Hinweis: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, und es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

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Umtauschrichtlinie

Unsere Umtauschrichtlinie variiert je nachdem, ob es sich um einen Lagerartikel oder einen kundenspezifischen Artikel handelt:

Für Lagerartikel

  • Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt: Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen. Sie tragen die Kosten für:
    • Den Versand der Rücksendung.
    • Den Versand des Ersatzprodukts.
  • Wenn ein Qualitätsproblem vorliegt: Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Sie müssen das Originalprodukt nicht zurücksenden, müssen aber Fotos oder Videos zur Überprüfung des Qualitätsproblems bereitstellen.

Für kundenspezifische Produkte

  • Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt: Ein Umtausch ist für kundenspezifische Produkte nicht möglich, da diese nicht weiterverkauft werden können.
  • Wenn ein Qualitätsproblem vorliegt: Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Sie müssen das Originalprodukt nicht zurücksenden, müssen aber Fotos oder Videos als Nachweis des Qualitätsproblems bereitstellen.

Hinweis: Wenn ein Ersatzprodukt aufgrund von Qualitätsproblemen nicht verfügbar ist, können Sie stattdessen eine vollständige Rückerstattung wählen.

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Bestelländerung/-stornierung

Bei Zigpac verstehen wir, dass Sie gelegentlich eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Unsere Richtlinien sind unten aufgeführt und hängen davon ab, ob die Bestellung Lagerware oder kundenspezifische Produkte betrifft:

Für Lagerartikel

  • Änderung: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Details wie die Lieferadresse (ausgenommen das Land) oder die Rechnungsadresse ändern. Für andere Änderungen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
  • Stornierung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde, indem Sie unser Kundendienstteam kontaktieren. Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert werden, und Sie müssen unsere Rückgaberichtlinie befolgen, nachdem Sie den Artikel erhalten haben.

Für kundenspezifische Produkte

  • Änderung: Änderungen hängen vom Produktionsstadium ab:
    • Wenn die angeforderten Änderungen Teile der Bestellung betreffen, die noch nicht in Produktion gegangen sind, können wir bei der Vornahme der Änderungen helfen.
    • Für Teile der Bestellung, die bereits in Produktion sind, sind Änderungen möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um Optionen zu besprechen.
  • Stornierung: Kundenspezifische Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, können Sie unser Kundendienstteam kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern. Nach Produktion oder Versand gilt unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie, sobald das Produkt erhalten wurde.

Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Abschnitte Rückerstattungsrichtlinie und Umtauschrichtlinie, nachdem Sie das Produkt erhalten haben.

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